FAQ

Sind Sie neugierig, wann Ihre Bestellung geliefert wird oder möchten Sie mehr über die Pflege Ihres Produkts erfahren? Nachfolgend finden Sie die Fragen, die unsere Kunden häufig stellen. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Lassen Sie es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wussten Sie, dass wir auch eine spezielle Pflegeseite haben ? Unser Pflanzendoktor steht Ihnen gerne mit Tipps und Ratschlägen zur Seite!

Befehl

Wie kann ich bestellen?

Wählen Sie in unserem Webshop Ihr Lieblings-Growing-Konzept aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Gehen Sie zum Warenkorb und befolgen Sie die Schritte im Checkout, um Ihre Bestellung aufzugeben: Erstellen Sie ggf. ein Konto, geben Sie Ihre Adressdaten ein, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode, bestätigen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie die Zahlung ab. Anschließend wurde Ihre Bestellung aufgegeben und Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Sie haben eine Bestellung über unseren Webshop aufgegeben, aber versehentlich einen Fehler gemacht? Bitte antworten Sie, sobald Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, indem Sie auf diese E-Mail antworten und Ihre gewünschte Änderung mitteilen. Sollte das Paket noch nicht verschickt worden sein, nehmen wir diese Änderung bzw. Stornierung selbstverständlich gerne vor.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, Growing Concepts versendet in ganz Europa. Hier finden Sie eine Übersicht über die Länder, in die wir versenden und die damit verbundenen Versandkosten.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Dieser Code bietet Einblick in den Lieferstatus Ihrer Bestellung. Nichts erhalten? Überprüfen Sie anschließend, ob die Nachricht in Ihrem Spam gelandet ist.

Enthalten die angezeigten Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Bestellen Sie geschäftlich und möchten Sie die Mehrwertsteuer abziehen? Bitte geben Sie beim Auschecken Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in das entsprechende Feld ein. Der Mehrwertsteuerbetrag wird dann vor dem Auschecken berechnet und auf der Rechnung ausgewiesen.

Zahlen

Möchten Sie wissen, wie Sie bezahlen können? Nachfolgend finden Sie die Fragen, die unsere Kunden häufig zum Thema Zahlungen stellen. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns sicher mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Kreditkarte (Visa und Mastercard), PayPal, iDeal, Klarna (nur niederländische Kunden), Mister Cash (nur belgische Kunden), Sofort Banking (nur deutsche Kunden) und die Growing Concepts Geschenkgutschein.

Kann ich auch nachträglich bezahlen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung anschließend mit kLARNA bezahlen (nur niederländische Kunden).

Lieferzeit & Lieferung

Wann erhalte ich meine Growing Concepts?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen bei Ihnen zu liefern.

Zahle ich die Versandkosten?

Die Versandkosten für Bestellungen in die Niederlande betragen 3,95 Euro. Bei einem Bestellwert über 75 Euro sind die Versandkosten kostenlos. Die Versandkosten nach Deutschland und Belgien betragen 4,95

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, das ist möglich. Sobald wir Ihre Bestellung an GLS übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. So können Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung noch am selben Werktag zu versenden, was leider nicht immer möglich ist. Die Lieferzeit innerhalb der Niederlande beträgt in der Regel einen Werktag. Hier finden Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten für Europa.

Kann ich mein Paket auch woanders liefern lassen?

Ja, Sie können eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse eingeben. Sie können Ihre Bestellung beispielsweise an Ihren Arbeitsplatz oder an eine andere Person liefern lassen, wenn es sich um ein Geschenk handelt.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, Growing Concepts liefert europaweit.

Was macht der Spediteur, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollte ein Paket nicht bei Ihnen zugestellt werden können, erfolgt die Zustellung standardmäßig bei Ihren Nachbarn. Sollte auch die Paketzustellung bei Ihren Nachbarn nicht erfolgreich sein, erhalten Sie eine Nachricht vom Zusteller. Diese Nachricht enthält einen „Not-at-Home-Code“. Mit diesem Code können Sie auf der GLS-Website eine zweite Paketzustellung an einem Tag, Zeitraum und Ort auswählen, der Ihnen besser passt.

Rückgaben

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ist die Bestellung falsch oder stimmt etwas nicht? Wir werden dann unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich etwas zurückschicke?

Sobald ein Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft, wird Ihnen der gezahlte Betrag zurückerstattet. Wir arbeiten mit externen Zahlungsunternehmen zusammen. Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von ein bis vierzehn Tagen auf das Konto, mit dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Garantie

Wie lange habe ich Garantie auf einen Artikel?

Growing Concepts garantiert uneingeschränkt die Qualität seiner Produkte. Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung, was bedeutet, dass ein Produkt das tun oder sein muss, was Sie als Kunde vernünftigerweise von ihm erwarten können. Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Produkt haben, möchten wir diese selbstverständlich gerne mit Ihnen klären. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice

Was genau deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Schäden an den Produkten, die auf Fahrlässigkeit oder nachlässige Wartung zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie

Was ist das Garantiezertifikat für meinen Artikel?

Als Garantienachweis dient die Bestellnummer, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben.

Hilfe, die Qualität meiner Pflanze lässt kurz nach dem Kauf nach. Was nun?

Unsere Pflanzen kommen direkt vom Züchter und werden sorgfältig verpackt und versendet. Nach der Lieferung können die Pflege- und Lebensbedingungen der Pflanze nicht von uns kontrolliert werden. Sollte sich Ihre Pflanze innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf verändern oder sterben, senden wir Ihnen kostenlos ein Nachfüllpaket zu. Senden Sie ein Foto des Produkts und Ihre Bestellnummer an unseren Kundenservice. Sie erhalten dann schnellstmöglich neuen Inhalt für die Glaswaren: Steine, Erde, Moos und Pflanze(n).

Mein Produkt ist defekt. Kann ich es umtauschen?

Alle Produkte von Growing Concepts werden mit größter Sorgfalt hergestellt. Stimmt etwas mit dem Produkt nicht? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Sie erhalten von uns innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Beschwerde oder Frage eine inhaltliche Antwort. Sollte alles auf ein mangelhaft verarbeitetes Produkt hinweisen, können Sie es auf unsere Kosten zurückschicken und wir schicken Ihnen einen Ersatz.

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wurde?

Wir lassen beim Versand unserer Produkte größtmögliche Sorgfalt walten. Sind Ihre Growing Concepts beschädigt angekommen? Um die Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Folgendes einzusenden: Ein Foto der Außenseite des Pakets mit sichtbarem Paketetikett. Ein Foto des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind Ein Detailfoto/eine Nahaufnahme des konkreten Schadens am Artikel. Senden Sie die Fotos an unseren Kundenservice. Sie erhalten von uns innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Beschwerde oder Frage eine inhaltliche Antwort.

Unterwegs zerbrach das Glas. Was nun?

Trotz unserer Bemühungen, das Glas so gut wie möglich zu verpacken, kann es leider vorkommen, dass Glaswaren während des Transports zerbrechen und zerbrochen ankommen. Senden Sie ein Foto des beschädigten Pakets unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice und wir senden Ihnen schnellstmöglich neue Glaswaren zu. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, die Pflanze(n) aus der Verpackung zu nehmen, ihr etwas Wasser zu geben und sie an einem hellen Ort im Haus aufzubewahren, bis die neuen Glaswaren eintreffen. Ist die Pflanze auch beschädigt? Bitte erwähnen Sie dies und wir senden Ihnen auch eine neue Pflanze zu.

Produkte

Wo und wie werden die Produkte von Growing Concepts hergestellt?

Unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt und Liebe in den Niederlanden zusammengestellt. Wir arbeiten mit Kunsthandwerkern und lokalen Herstellern zusammen und sind eng in den Produktionsprozess eingebunden.

Welche Materialien verwendet Growing Concepts?

Wir arbeiten mit natürlichen Materialien, die wir mit größter Sorgfalt für Nachhaltigkeit und eine lange Lebensdauer auswählen. Unsere Pflanzen kommen direkt vom Züchter, die Glaswaren werden recycelt und die Holzarbeiten für die Accessoires werden von einem Haarlemer Unternehmen handgefertigt.

Was bedeutet das MPS-Gütezeichen?

Wir arbeiten mit den besten Züchtern in den Niederlanden und Dänemark mit MPS-Zertifizierung zusammen. Dies ist ein Gütesiegel im Bereich Nachhaltigkeit. Mit diesem Zertifikat erfüllen diese Erzeuger Anforderungen in den Bereichen Rückverfolgbarkeit, Umwelt, Pflanzenschutzmittel und Rückrufverfahren.

Warum Growing Concepts wählen?

Growing Concepts stellt einzigartige Produkte her, die Ihrem Interieur ein stilvolles Aussehen verleihen. Wir verwenden natürliche und hochwertige Materialien mit langer Lebensdauer.

Wie genau funktioniert ein Mini-Ökosystem?

Ein geschlossenes Terrarium schafft ein Mikroklima, das es den Pflanzen ermöglicht, sich am Leben zu halten. Die Pflanzen verdunsten Wasser in Form von Dampf. Dies kondensiert teilweise und führt zur Bildung von Tröpfchen auf der Innenseite des Glases. Diese Tropfen befeuchten den Boden und sorgen für eine Umgebung, in der Pflanzen und Moos gedeihen

Woraus besteht das DIY-Ökosystem?

Unsere Ökosysteme werden als komplettes Do It Yourself-Paket geliefert. Es enthält alle benötigten Materialien und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einstieg. Der Inhalt der Packung besteht aus Steinen, Erde, Moos und der/den Pflanze(n).

Sollte am Verschluss des Einmachglases nicht ein Gummiring sein?

Unsere jahrelange Erfahrung mit Ökosystemen hat uns gelehrt, dass einige Pflanzen in einem hermetischen Abschluss nicht gedeihen. Deshalb entscheiden wir uns für einen normalen Verschluss, der etwas Luft hinzufügt, um ein optimales Klima für die Pflanzen zu schaffen. Schauen Sie sich einfach unsere Eier und Korken an.

Ich möchte Ihr Ökosystem verschenken. Wie lange kann ich die Pflanzen in der geschlossenen Box lassen?

Schön, dass Sie jemanden mit Growing Concepts überraschen! Werden Sie das Produkt später nach Erhalt weitergeben? Anschließend empfehlen wir Ihnen, die Pflanze(n) aus dem Karton und der Verpackung zu nehmen, etwas Wasser zu geben und sie bis zur Übergabe des Geschenks an einem hellen Ort im Haus aufzubewahren. Sie können das DIY-Paket auch selbst zusammenstellen und es dem Beschenkten komplett montiert als Geschenk überreichen.

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